Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026

Va’Le – Valenne Leoness olarak siparişlerinizin özenle hazırlanması, güvenli biçimde teslim edilmesi ve iade sürecinin açık şekilde yürütülmesi bizim için önemlidir.

1. Siparişin hazırlanması ve teslimat

• Siparişler, ödeme onayından sonra stok ve ürün özelliklerine göre hazırlanarak taşıyıcı firmaya teslim edilir.
• Tahmini hazırlık ve teslimat bilgisi ürün veya sipariş ekranında belirtilir. Mevzuatta öngörülen hâller saklı kalmak üzere sipariş, taahhüt edilen süre içinde ve her durumda yasal azami süre aşılmadan yerine getirilir.
• Kargo takip bilgisi, sipariş sırasında paylaşılan iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
• Teslimat sırasında pakette belirgin hasar, ezilme veya açılma görülürse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun gecikmeden tarafımıza bildirilmesi önerilir.
• Alıcının hatalı veya eksik adres bildirmesinden kaynaklanan gecikmelerden Va’Le sorumlu tutulamaz.

2. Cayma hakkı ve iade süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin bu süre dolmadan, sitedeki İletişim sayfası veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün en geç 10 gün içinde iade için tarafımıza gönderilmesi gerekir. İade onayı sırasında bildirilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla yapılan gönderimlerde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

3. İade koşulları

• Ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelenmiş olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, etiket ve varsa tamamlayıcı parçalar mümkün olduğunca eksiksiz şekilde iade edilmelidir.
• Kullanım hatası, yıkama, parfüm, makyaj, leke, tadilat veya benzeri nedenlerle oluşan değer kayıpları tüketicinin sorumluluğundadır.
• İade talebinin hızlı sonuçlanabilmesi için sipariş numarası ve iade nedeni pakete eklenebilir.

4. İade edilemeyen ürünler

Mevzuat gereği; tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde ve tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kanuni ayıplı mal hakları saklıdır.

5. Geri ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tahsil edilen bedel, yasal süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

6. İletişim

Va’Le – Valenne Leoness
Yetkili: Özge Öztürk
Adres: Yeşilpınar Mahallesi, Şehit Metinkaya Sokak No:10B, Eyüpsultan / İstanbul 34070
WhatsApp: 0533 131 56 77
E-posta: [email protected]
İade ve teslimat taleplerinizi sitedeki İletişim sayfası üzerinden de iletebilirsiniz.